Factura con NIF y garantía por escrito
Toda intervención sale con factura legal, con tu NIF si lo pides, y con garantía por escrito en el dorso. La conservas tú; nosotros también guardamos copia. Si dentro del plazo algo falla, vuelves a llamar y volvemos a estar ahí.
Qué cubre nuestra garantía
La garantía que firmamos cubre dos cosas distintas, con plazos distintos:
- Mano de obra: 2 años desde la fecha de la factura. Cubre fallos derivados de la instalación: una cerradura mal montada, un bombín que se atasca por colocación incorrecta, un motor de persiana que vibra por mala fijación. Si pasa cualquier cosa así, volvemos a la dirección sin coste a corregirlo.
- Material: la que dé el fabricante en cada producto. Para Mul-T-Lock, Tesa, Fichet, Cisa, Fac y Lince esto suele ser entre 2 y 5 años según el componente. La factura del fabricante la conservamos nosotros, y la sacamos para activar la garantía si surge cualquier defecto de fábrica.
Qué no cubre
Por honestidad te lo decimos también:
- Roturas por uso indebido (forzar la cerradura con llave doblada, golpes intencionados, intentos de manipulación).
- Desgaste natural en cerraduras de muy alto tránsito a partir del plazo del fabricante.
- Daños provocados por terceros (intentos de robo posteriores a la instalación).
- Trabajos realizados por otro cerrajero sobre la cerradura que instalamos: si alguien la abre o manipula después, perdemos la trazabilidad y la garantía queda anulada.
Todos los casos no cubiertos se discuten antes de cobrar nada. Si llamas porque algo falla, vamos a verlo y, si está fuera de garantía, te decimos por qué y cuál sería el coste de arreglarlo. Sin trampas.
Cómo se activa la garantía
Solo necesitas la factura original. Llamas al 641161771, nos das el número de factura o la dirección de la intervención original, y agendamos visita. En el 90 % de los casos resolvemos en la primera visita sin coste para ti.
Si la pieza tiene que volver al fabricante (caso típico de cerraduras electrónicas con fallo de placa), te dejamos un sustitutivo provisional para que no te quedes sin acceso, y gestionamos nosotros el RMA con el proveedor. Tú no tienes que mover nada.
Por qué emitimos factura siempre
Es uno de los criterios que define a un cerrajero serio. Mucha intervención de urgencia se cobra en efectivo y sin papel: el cliente paga aliviado por tener la puerta abierta, no pide factura, y al cerrajero "informal" le interesa que sea así. El problema es que sin factura no hay garantía, no hay seguro civil que cubra daños, y no hay forma de reclamar a Consumo si algo sale mal.
Por eso nosotros facturamos siempre, incluso en aperturas urgentes nocturnas. La factura incluye:
- Datos fiscales completos del taller con CIF.
- Tus datos si nos los facilitas (no obligatorio para particulares por importes pequeños, pero recomendable).
- Descripción detallada del trabajo realizado.
- Material instalado con marca y modelo, para que puedas localizarlo después.
- Importe desglosado: mano de obra, material, desplazamiento si procede, IVA.
- En el dorso, las condiciones de garantía firmadas.
Seguro de responsabilidad civil
Tenemos seguro de responsabilidad civil contratado, como exige la normativa para empresas de cerrajería. Si en una intervención se produjera un daño accidental sobre la puerta, el marco o cualquier otro elemento, el seguro responde por hasta el límite contratado. Pídenos copia del certificado si quieres verlo: te lo enseñamos sin problema.